Den 1. juli 2026 ændrede spillereglerne på elmarkedet sig. Fra den dag skal en ny elaftale med en husholdningsforbruger godkendes med MitID eller en underskrift, uanset hvordan aftalen bliver indgået. Et mundtligt ja over telefonen tæller ikke længere. For elselskaberne er det en af de største ændringer i mange år, og for forbrugerne er det en tiltrængt beskyttelse.
Hvad kræver de nye regler?
Reglerne står i Elleveringsbekendtgørelsen (BEK nr. 1810), og kernen er enkel: en ny aftale om levering af el skal aktivt godkendes af kunden, enten ved en MitID-validering eller ved en underskrift. Elselskabet skal altid tilbyde underskrift som alternativ, så MitID er ikke lovpligtigt alene. Kravet gælder, uanset om aftalen indgås på web, over telefon, i butikken eller ved dørsalg.
Det betyder i praksis, at et elselskab ikke længere kan indgå en elaftale over telefonen uden en efterfølgende skriftlig eller MitID-baseret accept. Et mundtligt tilsagn er ikke gyldigt, uanset hvem der formidler aftalen. Du kan læse mere om reglerne hos virk.dk.
Hvorfor kommer loven?
Baggrunden er et konkret problem: uanmodet leverandørskift. Alt for mange forbrugere er blevet flyttet til et nyt elselskab, uden reelt at have sagt ja, ofte efter et forvirrende telefonopkald. Søger folk på "elselskab svindel", er det tit netop den oplevelse, der ligger bag.
Ved at kræve en MitID-validering eller en underskrift på hver ny aftale sætter loven en stopper for de tvivlsomme telefonsalg. Fra 1. juli kan man ikke længere blive skiftet til et nyt elselskab alene på en telefonsamtale. Der skal en aktiv, dokumenterbar godkendelse til.
En ekstra pligt: optag telefonsamtalen
Loven stiller også et krav til selve telefonsalget. Ringer et elselskab til en husholdningsforbruger, har selskabet pligt til at optage og gemme telefonsamtalen som dokumentation. Det er endnu et værn mod, at kunder bliver presset eller misforstået i en salgssamtale.
Hvad betyder det for dit elselskab?
Kort sagt: alle jeres salgskanaler skal kunne indhente en gyldig godkendelse. På web er MitID-validering oplagt, og på telefon skal I både kunne sende kunden en MitID-godkendelse bagefter og kunne optage samtalen. En aftale, der ikke er godkendt korrekt, er ikke bindende for forbrugeren, og I risikerer klager til Forsyningstilsynet.
Det lyder som besvær, men det behøver det ikke være. Vi ser nærmere på den praktiske løsning i artiklen om, hvordan du gør dit elselskab klar til MitID-kravet. Vil du se, hvordan MitID-validering af elaftaler kan se ud, har vi samlet det på siden om MitID til el-leverandører.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår trådte de nye el-regler i kraft?
Kravet om MitID-validering eller underskrift ved indgåelse af elaftaler trådte i kraft den 1. juli 2026 og står i Elleveringsbekendtgørelsen.
Må et elselskab indgå en aftale over telefonen?
Ikke alene. Et mundtligt ja over telefonen er ikke gyldigt. Aftalen skal godkendes med MitID eller en underskrift, og telefonsamtalen skal desuden optages og gemmes.
Hvad sker der, hvis en aftale ikke er godkendt korrekt?
En aftale, der ikke er gyldigt godkendt, er ikke bindende for forbrugeren, og elselskabet risikerer klager til Forsyningstilsynet.
Gør jer klar til kravet
De nye regler er en fordel for de elselskaber, der gør det ordentligt: de skiller sig ud fra de tvivlsomme sælgere. Vil du høre, hvordan du får MitID-validering på plads i alle jeres kanaler, så kontakt os, eller læs mere om MitID til el-leverandører.