De nye regler i Elleveringsbekendtgørelsen er klare: fra 1. juli 2026 skal hver ny elaftale godkendes med MitID eller en underskrift, uanset salgskanal. Spørgsmålet er ikke længere om, men hvordan du får det til at fungere i praksis, uden at det bremser jeres salg. Her er en gennemgang, kanal for kanal.
Er du ikke helt inde i, hvad loven kræver, kan du starte med vores overblik over de nye regler for elaftaler.
På web: MitID-validering i tilmeldingen
Web er den nemmeste kanal. Når kunden tilmelder sig online, lægger du en MitID-validering ind som en del af flowet. Kunden bekræfter aftalen med MitID, og du har med det samme en gyldig, dokumenteret godkendelse. Det føles trygt for kunden, fordi det er den samme login, de bruger i netbanken, og det tager sekunder.
På telefon: skriftlig accept bagefter og optag samtalen
Telefon er der, hvor de fleste elselskaber skal ændre vaner. Et mundtligt ja er ikke længere gyldigt, så I skal gøre to ting:
- Send en godkendelse bagefter. Efter samtalen sender I kunden et link til at godkende aftalen med MitID. Først når kunden har valideret, er aftalen indgået.
- Optag og gem samtalen. Loven kræver, at telefonsamtaler med husholdningsforbrugere optages og gemmes som dokumentation. Det skal være på plads, hver gang I ringer ud.
Kombinationen fjerner grundlaget for de tvivlsomme telefonsalg, som reglerne er sat i verden for at stoppe.
I butik og ved dørsalg
Møder I kunden fysisk, kan kunden validere med MitID på stedet fra sin egen telefon, eller I kan indhente en underskrift. Pointen er den samme: der skal en aktiv, dokumenterbar godkendelse til, før aftalen er gyldig.
Byg det ind ét sted med et eID-API
I stedet for at bygge MitID-validering separat ind i hvert system kan I lægge det bag ét eID-API, der kaldes fra web, telefonsalg og butikssystemer. Så er godkendelsen ens på tværs af kanaler, og I får den samme dokumentation, uanset hvor kunden møder jer.
VerifyID står for forbindelsen til MitID, for GDPR-ansvaret og for opbevaringen, så I ikke selv skal være eID-eksperter. I får en godkendelse, I kan dokumentere over for Forsyningstilsynet, hvis en aftale bliver bestridt. Sælger I også el i Sverige eller Norge, ligger BankID i det samme API, så I kan vokse uden at skifte løsning.
Ofte stillede spørgsmål
Skal alle salgskanaler bruge MitID?
Aftalen skal godkendes med MitID eller en underskrift, uanset kanal. På web er MitID-validering oplagt, på telefon sender I en MitID-godkendelse efter samtalen, og i butik kan kunden validere på stedet eller skrive under.
Hvordan overholder vi kravet om at optage telefonsamtaler?
Ringer I til en husholdningsforbruger, skal samtalen optages og gemmes som dokumentation. Det skal være en fast del af jeres telefonsalg fra 1. juli 2026.
Kan vi bruge samme løsning i hele Norden?
Ja. Med et eID-API dækker I MitID i Danmark og svensk og norsk BankID i samme forbindelse, så I kan bruge den samme løsning på tværs af markeder.
Kom godt i gang
Med den rigtige opsætning bliver MitID-kravet en del af jeres flow i stedet for en forhindring. Vil du høre, hvordan I får det på plads i alle kanaler, så kontakt os, eller læs mere om MitID til el-leverandører.