Whitelabel betyder att en tjänst eller produkt levereras utan tillverkarens eget varumärke, så att köparen kan sätta sitt eget på den. Namnet kommer från tanken om en "vit etikett" som kunden själv fyller i. Slutanvändaren ser kundens varumärke och märker inte nödvändigtvis vem som står bakom tekniken.
Varför det används
För många tjänster är upplevelsen en del av varumärket. Ett verifierings- eller inloggningsflöde som plötsligt bär en annan leverantörs namn och färger kan kännas som ett avbrott och skapa osäkerhet hos användaren. Med whitelabel behåller flödet kundens uttryck hela vägen, vilket ger en mer sammanhållen upplevelse och stärker förtroendet.
Vad som kan anpassas
Hur långt en whitelabel-lösning går varierar. Ofta handlar det om logotyp, färger och texter, ibland om egen webbadress. Själva funktionen är densamma, det är det synliga skalet som byts ut. En eID-inloggning kan till exempel se ut att tillhöra butiken, trots att den tekniska kopplingen sköts av en leverantör.
Skillnaden mot en egen lösning
Whitelabel ger utseendet av en egen lösning utan att man behöver bygga och underhålla den själv. Man får en färdig, beprövad funktion, men presenterad under sitt eget namn. Det är särskilt användbart för sådant som kräver hög säkerhet och regelefterlevnad, där det sällan lönar sig att bygga allt från grunden.